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| 核心课程：IMA、QSP、21Plus |
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《国际管理课程（IMA）》课程介绍
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| 培训目的： |
| 在不动产领域很不幸的一个事实就是很少有人经过特殊培训成为公司经理，大多数人是因为精通此行业才担任了要职，但现在他们必须要学会对职员的行动进行管理。
对某领域的原则和背景有深入的了解和丰富的知识是能够在此行业顺利工作的基础。正如推销不动产需要对销售原则有一定的了解一样，管理某个不动产企业也同样需要了解管理的基本原则并应掌握实践的要领。
国际管理教程（IMA）决心为你提供管理方面的哲学和各项技巧，从而确保你在CENTURY
21系统中的投入获得最大的回报。 |
| 培训对象：21世纪不动产加盟店店主/店长/销售经理 |
培训内容：
1. 销售管理
2. 招聘
3. 培训
4. 激励
5. 领导
6. 提高
7. 商业计划 |
| 培训时间：4天 |
| 培训提供：21世纪中国不动产中国总部 |
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《21 Plus》课程介绍
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| 培训目的：
1. 了解有关CENTURY 21 及其文化和价值
2. 学习使用CENTURY 21 工具
3. 培养经纪人业务技能
4. 开始交际，建立经纪人业务
5. 指定行动计划，争取获得成功
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| 培训对象：有3个月以上销售经验的房地产经纪人
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培训内容：
1. CENYURY 21 系统介绍
2. 质量服务
3. 客户开发、推荐
4. 成功获得委托
5. 与客户合作、磋商与成交
6. 售后服务
7. 迈向成功
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| 培训时间：3天
培训提供：21世纪中国不动产北京区域
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《质量服务计划（QSP）》课程介绍 |
培训目的：
QSP所传递的就是如何提供优质的服务，如何保留我们的客户。在品牌的受益下，全球的21世纪动产的各个加盟店都有着同样的装修风格、工作流程、服务标准及营销工具，使消费者认同我们，信任我们，选择我们。与此同时，如果我们的服务出现偏差，消费者在某加盟店受到了低品质的服务，他会对整个21世纪动产失去信心，传递给他的朋友，使我们失去大批的潜在客户，继而流失市场份额。因此，作为加盟店盈利的要素之一，首先要做到优质服务，才能立足于市场，并领先于市场。 |
| 培训对象：销售主管、销售经理、店长、店东等 |
培训内容：
1. 质量服务的特性和重要性
2. 回顾北京区加盟店质量服务提供的现状
3. 如何实施质量服务计划
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培训时间：1天
培训提供：21世纪中国不动产北京区域
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《如何处理客户投诉》课程介绍
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| 培训目的：使学员了解客户投诉会给我们带来什么？通过如何应对不同类型客户投诉的学习更好的解决店内投诉。 |
| 培训对象：21世纪不动产体系内加盟店的店长，销售经理及资深经纪人。 |
| 参训要求：体系内工作3个月以上员工 |
培训内容：
1. 客户投诉产生的原因
2. 客户投诉的目的
3. 客户投诉的心理需求
4. 处理投诉的基本方法
5. 处理疑难投诉的技巧
6. 处理升级投诉的技巧
7. 处理投诉中的大忌
8. 案例赏析 |
培训时间：半天或一天
培训提供：21世纪不动产北京区域分部 |
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《时间管理》课程介绍
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培训目的：
使学员了解时间管理的重要意义，学会合理分配个人任务时间并制作个人时间管理计划。 |
| 培训对象：21世纪不动产体系内加盟店的店长，销售经理及资深经纪人。 |
| 参训要求：体系内加盟店管理者和工作3个月以上的经纪人皆可参加此培训。 |
培训内容：
1. 学习如何评估主要时间的分配
2. 讨论可能的方法来对付时间浪费者
3. 制定计划来提高你的时间管理程序 |
培训时间：一天
培训提供：21世纪不动产北京区域分部 |
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《有效招募》课程介绍
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| 培训目的：帮助21世纪不动产的加盟店运营管理者掌握招聘工作中的主要技巧,提高招聘的实效性. |
| 培训对象：加盟店运营管理者 |
培训内容：
1. 招募方针
2. 专业化的招募
3. 招聘流程
4. 面试技巧
5. 招募工具使用
6. 成长计划
7. 联合广告 |
培训时间：一天
培训提供：21世纪不动产北京区域分部 |
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《加盟店培训管理实务》课程介绍
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| 培训目的：使单店管理者了解建立单店培训体系的重要性以及如何建立及运作单店培训体系。 |
| 参训要求：体系内加盟店管理者皆可参加此培训。 |
培训内容：
1. 21世纪培训部架构
2. 建立单店培训体系的重要性
3. 培训资源的运用
4. 培训环境的建立
5. 培训方法和内容
6. 培训计划
7. 培训效果跟踪
8. 培训需求调查与分析 |
培训时间：半天
培训提供：21世纪不动产北京区域分部 |
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《电话营销技巧》课程介绍
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| 培训目的：通过课程辅导经纪人了解电话营销的特性并指导其了解电话销售的基础礼仪；辅导经纪人建立完整的电话拨打记录；指导经纪人针对不同需求类型的客户设定不同的话术。 |
| 培训对象：21世纪不动产体系内加盟店的全体成员。 |
| 参训要求：体系内工作1个月以上的经纪人，店长及销售经理。 |
培训内容：
1. 电话营销的特性；
2. 电话营销的主要目标和次要目标；
3. 接听和拨打营销电话时应该注意的十个习惯和六个要点；
4. 如何设定有效的开场话术；
5. 建立自己的电话脚本。 |
培训时间：半天或一天
培训提供：21世纪不动产北京区域分部 |
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《磋商技巧》课程介绍
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| 培训目的：指导经纪人运用有效的沟通提高效率；提高沟通技能，增强影响他人的能力；通过有效的沟通，化解冲突。 |
| 培训对象：21世纪不动产体系内加盟店的全体成员。 |
| 参训要求：体系内工作3个月以上的经纪人，店长及销售经理。 |
培训内容：
1. 了解沟通流程和有效沟通的重要性
2. 找出并克服有效沟通的障碍
3. 结合自己风格，确立影响策略
4. 运用果断力技能，在人际交流中建立自信心态影响他人 |
培训时间：一天
培训提供：21世纪不动产北京区域分部 |
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《金融权证业务解析》课程介绍
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| 培训目的：通过课程学习使学员了解基础的金融及权证过户业务的流程，能够正常开展日常的金融贷款和房产权证过户业务。
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| 培训对象：21世纪不动产体系内加盟店的全体成员。 |
| 参训要求：无特别要求，凡是加盟店的正式员工，都可以参加。 |
培训内容：
1. 区域金融部架构
2. 银行贷款政策
3. 贷款流程
4. 常见的权证
5. 权证鉴别
6. 房屋类型
7. 二手房交易过户流程
8. 商品房合同初始登记流程
9. 按揭房过户流程 |
培训时间：一天
培训提供：21世纪不动产北京区域分部 |
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《带看技巧》课程介绍 |
| 培训目的：让经纪人了解有效房屋带看技巧对促成房屋交易成功的重要性。指导经纪人成功带看的步骤、方法和技巧，提升带看成功率。 |
| 培训对象：21世纪不动产体系内加盟店的各级员工。 |
培训内容：
1. 带看的流程
2. 带看前、中、后期应该准备的事项
3. 标准话束
4. 特别提示 |
培训时间：半天或者一天
培训提供：21世纪不动产北京区域分部 |
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《客户开发技巧》课程介绍 |
| 培训目的：通过本课程使学员了解中介行业的命脉——房源和客源的重要性，掌握其开发方法及技巧。 |
| 培训对象：21世纪不动产体系内加盟店的全体成员。 |
| 参训要求：无特别要求，凡是加盟店的正式员工，都可以参加。 |
培训内容：
1. 客户开发的来源和方法；
2. 电话接触话术；
3. 开发过程中遇到的最大障碍；
4. 客户档案的建立。 |
培训时间：半天或者一天
培训提供：21世纪不动产北京区域分部 |
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《房地产基础知识》课程介绍
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| 培训目的：通过本课程使学员了解房地产交易过程中需要掌握的相关基础知识，更好的和业务技能相结合，提升服务专业度。 |
| 培训对象：21世纪不动产体系内加盟店的全体成员。 |
| 参训要求：无特别要求，凡是加盟店的正式员工，都可以参加。 |
培训内容：
1. 楼盘按照建筑材料的不同如何分类；
2. 房屋建筑结构介绍；
3. 房屋户型的介绍；
4. 影响房屋价格的因素。 |
培训时间：半天或者一天
培训提供：21世纪不动产北京区域分部 |
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《商圈调查》课程介绍
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| 培训目的：通过本课程使学员了解商圈调查的重要性，突破新人的心理障碍，了解商圈调查的流程和相关表单的运用。 |
| 培训对象：21世纪不动产体系内加盟店的全体成员。 |
| 参训要求：新店全体员工及新进经纪人皆可参加本培训。 |
培训内容：
1. 商圈调查的概念、目的和意义；
2. 商圈调查的流程和内容；
3. 如何制作表单；
4. 调查结果的反馈。 |
培训时间：半天或者一天
培训提供：21世纪不动产北京区域分部 |
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《SIS系统操作手册》课程介绍
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| 培训目的：全面的SIS系统操作培训,使店务秘书及经纪人能够熟练运用体系核心优势之一的销售信息管理系统。 |
| 培训对象：21世纪不动产体系内加盟店的店务秘书及店长和销售经理。 |
| 参训要求：加盟店店务秘书必须参加此培训，考试合格后方可上岗。 |
培训内容：
1. SIS相关知识介绍
2. 登陆和主框架
3. 客户管理
4. 房源管理
5. 配对查询
6. 销售信息管理
7. 经纪人工作
8. 看房登记
9. 统计分析
10. 辅助工具 |
培训时间：半天或者一天
培训提供：21世纪不动产北京区域分部 |
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《商务礼仪》课程介绍
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| 培训目的：通过礼仪培训，建立加盟店员工良好的个人形象，从而在整个市场上建立21世纪不动产体系良好的公众形象。 |
| 培训对象：21世纪不动产体系内加盟店的各级员工。 |
| 参训要求：无特别要求，凡是加盟店的正式员工，都可以参加。 |
培训内容：
1. 礼仪的概念
2. 仪容仪表
3. 体态表情
4. 交谈
5. 拜访礼仪
6. 办公室礼仪
7. 其它 |
培训时间：半天或者一天
培训提供：21世纪不动产北京区域分部 |
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《店务秘书职业素质培训》课程大纲 |
一、职责描述
1、我们是加盟店的行政助手
文字支持技术
档案管理技术
2、我们是加盟店的业务助手
预约业主/客户看房
客户满意度调查 |
二、与区域对接的工作
1、合同换取
2、名片制作
3、与MMC对接
4、SIS使用 |
三、职业素质培养
1、店务秘书的心态锻炼
店务秘书的角色认知
店务秘书的工作标准
2、秘书专用的商务礼仪
店务秘书的职业形象
秘书专用的商务规范
3、沟通技巧
有效沟通环节及训练
沟通技巧的应用 |
四、电脑与SIS系统运用
1、SIS介绍
什么是SIS系统
SIS系统的意义
SIS系统的地位
SIS运营制度
2、SIS实际运用
SIS功能介绍
SIS操作训练 |
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